Se avete un’azienda e state ancora utilizzando Whatsapp per comunicare con i vostri clienti, questo articolo fa sicuramente per voi. Nel corso degli anni WhatsApp è diventata la piattaforma numero 1 nella messaggistica, poco dopo l’inizio della sua popolarità sono nate diverse App similari che colmavano alcuni limiti della piattaforma ma senza mai eguagliare il numero di utilizzatori. WhatsApp però non è rimasta a guardare, ha capito che la piattaforma veniva utilizzata moltissimo anche per scambiarsi comunicazioni lavorative per questo si è evoluta creando la sua versione dedicata al business (WhatsApp Business). Quali sono le funzionalità di WhatsApp Business? Creazione di un profilo aziendale: un profilo dedicato con il logo della tua azienda e tutte le informazioni utili per interagire come indirizzo, email, sito web ecc.Risposte automatiche: grazie a questa è possibile impostare una risposta automatica ogni volta che un utente ci scrive come per esempio “ Gentile cliente, grazie per averci scritto ti risponderemo nel minor tempo possibile”Risposte rapide: con la funzione “risposte rapide” è possibile salvare una serie di risposte che utilizzate di frequente per rispondere più velocemente alle richieste del clienteOrganizzazione dei contatti: grazie a questa funzionalità potrete organizzare i vostri contatti con etichette personalizzabili in modo da trovarli più facilmente.Shop Online: questa funzionalità al momento non è ancora disponibile in Italia ma arriverà presto e permetterà di facilitare di molto il processo di acquisto di un prodotto tramite la piattaforma WhatsApp. Come posso integrare WhatsApp Business nella mia strategia di marketing? Questo strumento è fondamentale non solo per la Customer Care quindi per dare assistenza a chi già vi conosce ed è già vostro cliente ma è soprattutto utile per attirare potenziali clienti.Per esempio potete inserire un bottone sul vostro sito che rimanda al vostro contatto WhatsApp per contattarvi, in questo modo l’utente sarà più invogliato a contattarvi perché utilizza uno strumento conosciuto con il quale ha confidenza e sicuramente tutta la trattativa sarà più veloce. Un’altra soluzione è quella di attivare delle inserzioni a pagamento che puntano invece che al vostro sito direttamente alla chat di WhatsApp. Ultimo ma non meno importante è il fatto di poter mandare comunicazioni veloci ai clienti o a gruppi di clienti per comunicargli lo stato di avanzamento di un ordine oppure una promozione, un nuovo prodotto ecc.. Il nostro consiglio è quello di configurare WhatsApp Business con il vostro numero fisso aziendale e non con il vostro cellulare così da dare la possibilità anche ad altre persone di gestire le richieste grazie all’utilizzo della versione desktop dell’applicazione o WhatsApp Web.
